Mitarbeiter:in Kundenservice Careum Verlag (70–100%)

Das bewegen Sie bei uns

• Sie sind Ansprechperson rund um die Betreuung von Schulkund:innen, erheben den Lehrmittel-Bedarf, planen und organisieren den entsprechenden Versand, führen selbständig Besuche durch und kümmern sich um kundenbindende Massnahmen. 
• Unser Lehrmittelangebot (Print und digital) gehört zu Ihrem Tagesgeschäft. Sie verarbeiten die Bestellungen und unterstützen unsere Kund:innen bei Fragen und Unklarheiten.
• Sie tragen die Verantwortung für die IT/Verlagssoftware inklusive System- und Supportverantwortung und Durchführung von internen Schulungen bei Bedarf.
• Sie koordinieren die Aufgaben innerhalb des Kundenservice-Teams und mit anderen Teams. Zudem überprüfen und optimieren Sie die Ressourcen sowie die Ablauf- und Prozessplanung. 

Das bringen Sie idealerweise mit 

• Sie haben Erfahrung im Verlagswesen oder Buchhandel und kennen sich mit Kundenservice, Datenbanken sowie IT-Systemen in Verlagen aus.
• Der Umgang mit Kund:innen ist Ihnen vertraut. Zu Ihren Stärken gehört Ihre vorausschauende und mitdenkende Arbeitsweise sowie die Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze.
• Sie arbeiten gerne im administrativen Bereich, sind zuverlässig und übernehmen aktiv Verantwortung.
• Ihre IT-Affinität und MS-Office-Kenntnisse sind überdurchschnittlich und Sie arbeiten sich rasch und effizient in eine neue Software ein.
• Sie haben Freude an Büchern, Lehrmitteln und weiteren Lernmedien.
• Ihr Deutsch ist stilsicher, Französischkenntnisse sind sehr willkommen. Weitere Sprachen wie Englisch und Italienisch (Level 1–2) sind von Vorteil.

Das bieten wir

• Ein kollegiales Team im dynamischen Gesundheits-, Sozial- und Bildungssektor
• Ein vielseitiges Aufgabenspektrum in einem lebendigen Umfeld
• Einen modernen und grosszügigen Arbeitsplatz mit Steh-/Sitzpult im Herzen von Zürich – inklusive begrünter Umgebung
• Überdurchschnittliche Sozialleistungen
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten